الدعم

افتح تبويب «الملاعب» وابحث عن الملعب الذي لعبت فيه، أو اختره من القائمة أو الخريطة. اختر اليوم ثم موعد مباراتك. لكل تسجيل مقطع معاينة قصير لتتأكد أنها مباراتك قبل الشراء.

سجّل الدخول، وافتح موعد مباراتك واضغط «اشترِ». على iPhone وiPad تدفع بحساب Apple عبر App Store، وعلى الأجهزة الأخرى بالبطاقة أو بالمحفظة الإلكترونية عبر Paymob. بعد تأكيد الدفع تظهر الإعادة في «إعاداتي».

بعد شراء الإعادة نتتبّع الكرة ونجهّز فيديو البث الخاص بمباراتك، ويستغرق ذلك حتى ساعة من وقت الشراء. وحتى ذلك الحين تظهر في «إعاداتي» رسالة «جارٍ تجهيز الإعادة»، فعُد بعد قليل.

إذا استغرق البنك وقتًا أطول لتأكيد الدفع، تظهر الإعادة في «إعاداتي» فور تأكيده. وإذا لم تكن جاهزة بعد مرور ساعة على الشراء، فتواصل معنا واذكر الملعب والتاريخ والموعد والبريد الإلكتروني لحسابك.

إذا ظهرت عبارة «تم سحب التسجيل» بسبب مشكلة في الكاميرا، فتواصل معنا لاسترداد المبلغ.

شغّل إعادة اشتريتها واضغط «لقطة» في المشغّل. اسحب المقبضين لاختيار لحظتك (من 3 إلى 60 ثانية)، واختر «طولي» أو «عرضي»، ثم اضغط «إنشاء اللقطة». تجهز اللقطة عادةً في أقل من دقيقة وتُحفظ في «لقطاتي» (زر المقص أعلى شاشة «إعاداتي»).

اضغط «مشاركة اللقطة» لإرسالها من قائمة المشاركة في هاتفك، مثلًا إلى واتساب أو إنستغرام أو تيك توك. نحن لا ننشر أي شيء نيابةً عنك. ويمكنك حذف أي لقطة في أي وقت من «لقطاتي».

في «إعاداتي» افتح القائمة ⋮ بجوار الإعادة واضغط «تحميل». عندما تظهر عبارة «متاح دون اتصال» يمكنك تشغيل الإعادة دون اتصال بالإنترنت. تُحفظ التحميلات على هاتفك فقط. ولتوفير المساحة اختر «إزالة التحميل» من القائمة نفسها، ويمكنك تحميل الإعادة مجددًا في أي وقت.

في التطبيق افتح «حسابي» ثم «حذف الحساب»، واكتب DELETE للتأكيد. يؤدي ذلك إلى حذف حسابك وملفك الشخصي. وتبقى الإعادات التي حمّلتها على هاتفك.

إذا لم يعد بإمكانك فتح التطبيق، فراسلنا من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك واطلب حذفه. ويوضّح إشعار الخصوصية ما قد نحتاج إلى الاحتفاظ به لأغراض المحاسبة.

تُبلغ الملاعب التي تستخدم ⁦PlayReplay⁩ اللاعبين بالتصوير عبر لافتات في الملعب. إذا ظهرت في تسجيل وأردت حذفه أو تمويهه، فراسلنا على office@playreplay.app واذكر الملعب وتاريخ المباراة ووقتها، وأخبرنا كيف نتعرّف عليك (مثل لون قميصك).

املأ نموذج طلب الكاميرا في صفحتنا الرئيسية وسنتواصل معك بخصوص ملعبك.